IT服务商可办理ISO20000信息技术服务管理体系认证证书

ISO20000-1:2018信息技术服务管理体系标准着重于通过"IT服务标准化"来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

1、ISO20000认证申请条件

（1）持有法人营业执照，必要时提供资质证明文件

（2）信息技术服务管理体系运行满3个月以上

（3）至少完成一次内部审核及管理评审

（4）企业配备相应的人员、设备设施、办公条件等

2、ISO20000认证周期

提交申请文件后2个月左右

3、ISO20000认证流程

签订合同--提交申请文件--评审--安排审核--现场审核--整改不符合--发证

4、ISO20000认证文件材料

（1）IT服务管理手册

（2）IT服务程序文件

（3）IT服务目录

（4）IT服务级别协议

（5）信息技术服务管理方针、目标

（6）内部审核、管理评审

（7）记录文件（配置项清单、配置项审计报告、合格外部供方名录、服务费用预算表、服务费用核算表、容量计划、容量报告、发布和部署计划、事件处理单）等。

5、ISO20000认证证书有效期

证书有效期为3年，获证后每年进行一次年审（监督审核）

6、ISO20000认证样板（参考）